・SMS認証など別の認証方法を登録している場合
「別の方法でサインインする」や「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」のリンクをクリックすることで、別の認証方法でログインすることが可能です。その後、新しい端末で認証アプリの登録を行ってください。

・別の認証方法は登録していないが、機種変更前の端末が残っている場合
その端末で認証してログインしたのち、新しい端末で認証アプリの登録を行ってください。

・いずれにも該当しない場合
多要素認証の設定をリセットしますので、情報基盤センターにご連絡ください。
ただし、なりすましを防止するため、窓口などで本人確認を行わせていただきます。
リセット後は必ず複数の認証方法を登録いただくようお願いいたします。（認証アプリとSMSなど）

マニュアル：認証方法の追加

Ｑ2．SMS認証でログインしていたが、電話番号を変更してから認証コードが届かず、ログインできなくなってしまった。

・認証アプリなど別の認証方法を登録している場合
「別の方法でサインインする」や「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」のリンクをクリックすることで、別の認証方法でログインすることが可能です。その後、新しい電話番号の登録を行ってください。

・別の認証方法を登録していない場合
多要素認証の設定をリセットしますので、情報基盤センターにご連絡ください。
ただし、なりすましを防止するため、窓口などで本人確認を行わせていただきます。
リセット後は必ず複数の認証方法を登録いただくようお願いいたします。（認証アプリとSMSなど）

マニュアル：認証方法の追加

Ｑ3．スマートフォンを忘れてしまった場合はどうすればよいか。

情報基盤センターにご連絡いただければ、多要素認証の設定を一時的に無効化いたします。
ただし、なりすましを防止するため、窓口などで本人確認を行わせていただきます。
（海外ではなりすましにより、アカウントに不正ログインされた事例が報告されています）

Ｑ4．登録してある方法とは別の認証方法を新たに追加したい

https://aka.ms/mysecurityinfo にアクセスして表示される画面から追加が可能です。
詳細はマニュアルを参照して下さい。

マニュアル：認証方法の追加

Ｑ5．スマートフォンを持っていない人はどうしたらよいか。

SMSの受信が可能なものであれば、いわゆるガラケーでも対応可能です。

Ｑ6．プライベートな電話番号をMicrosoftに登録したくないが、その場合はどうしたらよいか。

認証アプリのみの登録にて対応することは可能ですが、スマートフォンを忘れたり、
機種変更時に元の端末が手元にない状態で多要素認証を求められた場合、
利用者が一切利用できなくなることがございますので、SMSでの電話番号登録を推奨しております。

Ｑ7．業務中にスマートフォンを持つことが禁じられており、ロッカー等に保管しなければならない場合はどのように対応すればよいか。

対応方法として、職場の電話番号を登録する方法がございます。
ただし、本人以外が電話を受ける可能性が高く、適切な確認をせずに認証してしまい（＃キーを押す）、アカウントに侵入された事例が海外を中心に発生しておりますので、必要最小限のご利用に留めてください。
また、電話交換台の業務に支障をきたすため、本学の代表番号を設定しないでください。

なお、どの番号を職場の番号として登録するかにつきましては、所属長など、対象となる電話番号の管理者とご相談ください。

Ｑ8．認証の方法がたくさんあってどれを登録すればよいかわからない。

情報基盤センターでは、認証アプリとSMSの2つを登録していただくことを推奨しています。
複数の方法を登録することで圏外や故障、機種変更時の引継ぎ忘れなどに備えることができるため、
必ず複数の方法を登録していただくようお願いいたします。

どの設定を行うべきか迷ってしまう場合は、次のチャートを参考にしてください。
自分に合った認証方法はどれ？

Ｑ9．認証アプリの登録可能台数や登録可能な電話番号の数を教えてください。

1利用者アカウントに対して、認証アプリはスマートデバイス5台まで登録可能です。
また、電話番号については認証用電話番号（SMS認証）、代替の電話、職場の電話の３回線が登録できます。

Ｑ10．パソコンが手元に無くても設定はできますか？

パソコンが無くても認証方法の登録は可能です。ご自身のスマートフォンをご用意ください。
マニュアルのPC画面＝safariやGoogleなどのブラウザ、スマホ画面＝認証アプリ　に読み替え
画面の切り替え操作をしながら進めてください。

マニュアル：認証方法の追加
参考動画：スマホを使った事前登録（電話SMS)

なお、マニュアルの認証アプリの登録にてQRコードを読み取る操作ではQR読み取りの代わりに
「このリンクをクリックして、アカウントをアプリにペアリングします。」のリンクをタップしてください。（下図参照）

Ｑ11．海外出張などで、電話が使用できない・SMSを受信できない場合はどのように認証すればよいか。

認証アプリを登録することで、オフライン時もワンタイムパスワードを発行することができます。

マニュアル：認証方法の追加

Ｑ12．既定の認証方法をSMSや電話に設定しても、サインイン時に最初に表示される認証方法はいつも認証アプリになってしまう。

認証アプリを含む複数の認証方法が登録されている場合、既定(デフォルト)の認証方法を自分で選択していた場合でも、サインイン時の認証画面では認証アプリによる認証画面が優先して表示されます。
この動きはMicrosoftの仕様によるものです。
認証アプリが利用できない場合は「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」をクリックして別の認証方法でサインインしてください。

Ｑ13．多要素認証が有効になった後からoutlookアプリやメールソフトでメールの受信ができなくなってしまった。

多要素認証の有効化後は、スマートフォンアプリのoutlookをはじめ、メールソフト側でサインインしなおす操作が必要になります。
各種メールソフトで２段階認証によるサインインが完了した後にメールの送受信が可能となります。

例）スマートフォンアプリ「outlook」でのSMS認証によるサインインしなおし
　　クリックで拡大画像表示
　　　

Ｑ14．電話（音声通話）による認証がうまくいかない

電話（音声通話）による認証ができないケースと対処法について記載します。

・「＃」ボタンを押していない。あるいは「#」ボタンを押すのが遅かった。
　⇒音声ガイダンスが流れ始めて約20秒以内に「＃」ボタンが押されなかった場合、認証失敗となり
　　ます。音声ガイダンスを確認したら速やかに「＃」ボタンを押して認証できるかお試しください。

・内線番号欄の入力をした。
　⇒次の画面で内線番号欄に入力されていると、音声通話での認証が正しく機能しない場合があります。
　　内線番号欄には何も入力しない状態で認証できるかどうかをお試しください。
　　　

・電話を他の電話機や電話番号、内線に転送している。
　⇒認証が転送される動作になると、認証が正しく届かない場合があります。音声通話を他の携帯電話
　　や電話番号への転送設定を行っている場合は、解除した状態で認証ができるかご確認ください。

・ダイヤル回線になっている。
　⇒電話機の設定が「ダイヤル回線」になっていると、音声通話での認証ができない場合があります。
　　アスタリスク（＊：トーンボタン）を押していただき、引き続き＃（シャープ）を押していただく
　　ことで正常に認識できる場合がございます。
　　※ダイヤル式電話機（いわゆる黒電話）ではプッシュ回線に対応していないため、音声ガイダンス
　　　をご利用いただくことはできません。

そのほか、次に該当する場合も認証が正常に行えない場合があります。
他の電話番号にご変更いただくか、認証アプリのご利用をご検討ください。
　・光電話をご利用の場合 (一部)
　・ダイヤルキーの[#] を押しても [＃] として認識されないような電話機や電話回線をご利用の場合
　

Ｑ15．Microsoft365にログインする際のパスワードが分からなくなってしまった

情報基盤センターにてパスワードの再発行（リセット）を行います。
「業務上の手続き・書式」（学内専用ページ）にある「キャンパス情報システムパスワード再発行申請書」を記入し、情報基盤センターまでご提出下さい。

Ｑ16．多要素認証について英語で説明してほしい
　　　Can you explain multi-factor authentication in English?

マイクロソフトの多要素認証に関する案内ページ（英語サイト）をご確認ください。
Check out Microsoft's multi-factor authentication page.
https://support.microsoft.com/en-us/Search/results?query=Multi-factor+authentication